Share
Întrebările sunt fantastice. Chiar și întrebările clienților sunt excelente, deși pot dura un timp pentru a răspunde. Întrebările clienților noștri ne oferă o perspectivă asupra a ceea ce doresc sau au nevoie. Întrebările clienților ne pot ajuta să vină cu idei pentru produse sau servicii noi.
Cel puțin, când un client intră în contact pentru a pune o întrebare, vă oferă o oportunitate de a vă oferi o experiență pozitivă a afacerii dvs..
Problema cu întrebările clienților vine atunci când sunteți bombardat de întrebările clienților, mai ales atunci când vi se solicită aceeași întrebare de mai multe ori. Puteți obține atât de ocupat să răspundeți întrebărilor clienților că nu aveți timp pentru nimic altceva. Când se întâmplă asta, știți că trebuie să luați măsuri.
Ce poti face? Cel mai bun pariu este să înființezi un birou de asistență.
Conținut sponsorizatAceasta este o revizuire sau o donație sponsorizată a unui produs / serviciu care este deosebit de relevant pentru cititorii noștri.
Un birou de asistență tehnică este orice resursă pe care ați configurat-o pentru a oferi clienților răspunsuri la întrebările pe care le au cu privire la produsele, serviciile sau afacerea dvs. Birourile de asistență pot fi furnizate prin intermediul unei echipe de asistență telefonică pentru clienți, prin intermediul serviciului de e-mail, al mesageriei instant, al site-urilor Web și al forumurilor online.
O problemă cu aceste soluții este costul. Chiar și soluțiile online pentru birourile de asistență nu sunt ieftine. Majoritatea furnizorilor de software de helpdesk percep o taxă lunară. În timp ce plătiți bani mari pentru un birou de asistență online, lucrează fără îndoială pentru întreprinderile mari cu profit de șapte cifre, dar aceasta nu este o soluție accesibilă pentru microbusiness.
În acest articol, vom examina modul în care proprietarii de afaceri mici pot transforma orice site web sau subdomeniu într-un birou de asistență tehnică fără a deveni o mare cheltuială. Această soluție este de calitate, low-cost, și rulează pe WordPress, deci este frumos și ușor de configurat.
Vă vom arăta cum să configurați o temă WordPress numită Suport de birou. Tema a fost creată de ThemeForest designer Chris Mooney.
Desigur, Chris crede că a avea un birou de asistență online este o idee minunată pentru toate afacerile, indiferent de mărimea lor. În cuvintele lui Chris:
Dacă susțineți un produs sau un serviciu, veți găsi rapid că utilizatorii dvs. vor începe să pună întrebări, multe dintre ele. Veți găsi repede răspunsuri la întrebări similare din când în când. Începe să iei timp pentru a-ți conduce afacerea și lasă-te în față, răspunzând la aceleași întrebări în fiecare zi devine plictisitor.
Aici se poate ajuta un birou de ajutor. Având un birou de ajutor permite utilizatorilor dvs. să descopere soluții la problemele pe care le pot întâmpina cu produsul sau serviciul dvs. Permițându-i pe utilizatori să se ajute cu problemele comune pot reduce drastic povara suportului pentru tine și pentru personalul tău. Scalarea eficientă a suportului dvs. poate îmbunătăți foarte mult funcționarea zilnică a afacerii dvs. și cel mai important, economisiți bani.
Pe scurt, având un birou de asistență online:
Acum știți ce poate face un birou de asistență pentru afacerea dvs., să aruncăm o privire asupra modului în care puteți fi înființat.
Pentru a finaliza acest tutorial, veți avea nevoie de:
Puteți instala suportul de birou ca temă principală pentru site-ul dvs. sau pentru un subdomeniu, cum ar fi help.yoursite.com.
Instalarea suportului de birou pe un subdomeniu înseamnă că puteți beneficia de un birou de asistență al companiei fără a vă oferi întregul site web la formatul de helpdesk. Acestea fiind spuse, dacă doriți să păstrați lucrurile simple, serviciul de suport tehnic poate funcționa atât ca un birou de asistență, cât și ca un blog, la care vom ajunge mai târziu.
Notă: Dacă ați instalat deja pe site-ul dvs. WordPress, puteți trece direct la Pasul 4 de mai jos.
Conectați-vă la panoul de control al site-ului dvs. Derulați în jos până la meniul Domenii și selectați Subdomenii.
Apoi, alegeți un nume pentru subdomeniul dvs. Vă recomandăm site-ul help.yoursite.com sau helpdesk.yoursite.com.
Introduceți numele subdomeniului dvs. în subdomeniu cutie. CPanel va sugera automat o potrivire Document Root.
Clic Crea.
Ca suport de birou este o temă WordPress, aveți nevoie de o instalare WordPress pentru ao folosi. Puteți instala programul WordPress manual, dar dacă utilizați cPanel, îl puteți instala cu Fantastico.
În cPanel, du-te la Fantastico. În meniul din stânga, selectați WordPress, atunci Instalați WordPress.
Completează formularul.
Acordați atenție domeniului pe care îl instalați WordPress. Dacă ați configurat un subdomeniu, doriți să-l instalați acolo. De asemenea, țineți cont de numele dvs. de utilizator și de parola.
Când ați terminat faceți clic pe Instalați WordPress atunci Finalizați instalarea.
Mergeți la domeniul pe care l-ați configurat pentru a verifica dacă WordPress a instalat corect.
Accesați pagina de administrare WordPress. Dacă ați respectat instrucțiunile de până acum, acest lucru va fi la adresa help.yourdomain.com/wp-admin. Veți fi solicitat numele de utilizator și parola pe care le-ați ales în pasul anterior.
În meniul din partea stângă a tabloului de bord WordPress, faceți clic pe Plugin-uri. Apoi apasa Încărcați.
În meniul din partea stângă a tabloului de bord WordPress, faceți clic pe Aspect. Apoi, faceți clic pe Instalați teme, atunci Încărcați.
Acum, selectați Alege fișierul și selectați fișierul Support Desk zip de pe computer.
Notă: Când achiziționați tema Support Desk, vi se trimite un fișier zip care conține fișierul zip temă, precum și alte fișiere (inclusiv documentația de suport). Este fișierul zip temă pe care trebuie să îl selectați pentru a instala Desk Desk Support pe WordPress.
Odată ce ați instalat tema, veți observa câteva opțiuni de meniu suplimentare în tabloul de bord WordPress:
Vom analiza cum să le folosim în secțiunea următoare.
WordPress este în primul rând cunoscut ca o platformă de blogging, iar Desk Support transformă WordPress într-un birou de asistență. Asta înseamnă că este ceva de făcut pentru a face ca Biroul de Suport să fie înființat corect. Instrucțiuni detaliate sunt incluse în documentația temei, așa că vom acoperi aici doar elementele de bază.
Biroul de asistență solicită ca paginile site-ului dvs. WordPress să fie configurate într-un anumit mod.
În WordPress, du-te la Pagini> Adăugați noi.
Mai întâi, creați o pagină goală numită Acasă. În secțiunea Atribute pagină, setați Șablon la Pagina principala, ca aici:
Clic Publica.
Apoi, creați o pagină goală numită Știri. Pentru această pagină, lăsați modelul ca Șablonul implicit.
Acum du-te la Setări> Citire. Sub afișajele din Pagina de început selectați O pagină statică.
Pentru pagina principală, alegeți Acasă, iar pentru pagina Posts, alegeți Știri, ca aici:
Salvați modificările.
Notă: Pagina News (Știri) este locul în care se afișează orice postări pe care le scrieți, astfel încât să puteți numi și Blog. A avea o pagină de știri sau un blog pe suportul de bord este opțională, dar este o modalitate bună de a integra blogul și biroul de asistență într-un singur site web.
În mod implicit, pagina de pornire arată astfel:
Puteți face multe lucruri pentru a personaliza pagina de pornire cu propriul dvs. branding.
Mai întâi, schimbați titlul și sloganul. În tabloul de bord WordPress, mergeți la Aspect> Opțiuni tematice. Apoi selectați fila Opțiuni de pagină. Aici puteți schimba titlul și linia de slogan.
Când ați terminat, faceți clic pe Salvați Opțiuni.
Pentru a alege culorile temelor, mergeți la Aspect> Personalizați. Apoi selectați Coafura. Aici puteți alege culoarea și culoarea temei pentru link-uri. Am schimbat culoarea link-ului la negru și am schimbat culoarea temei într-un albastru frumos:
Când ați ales culorile dorite, faceți clic pe Salvați și publicați în vârf.
Păstrați în Aspect> Personalizați meniu, selectați Titlul site-ului și Tagline. Aici puteți adăuga logo-ul dvs., care va apărea în partea din stânga sus a site-ului Web Support Desk.
Sub Site Logo, clic Încărcați nou atunci Selectați un fișier. Alegeți sigla din fișierele computerului.
Odată ce este încărcat, faceți clic pe Salvați și publicați. Pagina principală arată astfel:
Mult mai bine!
Acestea sunt esențele de a fi înființate, dar există mai multe modalități de a sprijini biroul dacă vă săturați ceva mai adânc.
Biroul de suport vă permite să furnizați toate tipurile de funcții Helpdesk care pot fi conectate direct de la pagina dvs. de pornire, inclusiv o bază de cunoștințe, un forum comunitar și o secțiune de întrebări frecvente.
Pagina de Întrebări Frecvente este ideală pentru a răspunde întrebărilor comune înainte de vânzare și post-vânzare. Are întrebări interactive. Clienții pot face clic pe întrebarea pe care o au pentru a extinde răspunsul. Se pare ca aceasta:
Pentru a adăuga o pagină de întrebări frecvente, accesați tabloul de bord WordPress Întrebări frecvente> Adăugați întrebări frecvente. Pentru a crea pagina dvs. principală de întrebări frecvente, configurați o întrebare frecventă numită Întrebări frecvente. Pentru fiecare întrebare pe care o adăugați, creați o întrebare nouă și selectați Întrebări frecvente pagină ca director părinte.
Baza de cunoștințe este un director de articole și ghiduri, oferind clienților dvs. informațiile de helpdesk de care au nevoie. Funcția de căutare live înseamnă că clienții pot găsi soluții la problemele lor rapid și ușor.
Iată ce arată în timp real căutarea live:
Articolele bazei de cunoștințe pot fi adăugate în tabloul de bord WordPress accesând Baza de cunoștințe> Articol nou.
Pe lângă pagina de căutare, articolele bazei de cunoștințe sunt afișate pe pagina de pornire.
Biroul de suport vă permite, de asemenea, să creați un forum al comunității, care poate fi căutat împreună cu articolele bazei de cunoștințe.
Pentru a intra în forum, trebuie să instalați pluginul bbPress, care poate fi descărcat aici sau instalat din tabloul de bord WordPress, accesând Plugin-uri> Adăugați noi, apoi căutarea "bbPress".
Notă: Instrucțiuni detaliate pentru configurarea tuturor acestor caracteristici sunt incluse în documentația Support Desk.
Ca și în cazul oricărui site creat cu WordPress, un birou de asistență construit folosind suportul de birou este foarte personalizabil, nu în ultimul rând datorită gamei largi de plugin-uri disponibile.
L-am întrebat pe Chris Mooney, creatorul Support Desk, pentru pluginurile pe care le recomandă. El a sugerat următoarele pentru optimizarea suportului de birou:
Ați gândit vreodată să vă creați un birou de asistență online pentru afacerea dvs.? Ce caracteristici vă place să vedeți atunci când aveți nevoie de asistență online de la o afacere?
Accentsconagua