Share
În tutorialul meu anterior, am abordat elementele de bază ale analizei competitive pentru afacerea dvs., indiferent cât de mică este.
Pentru acest ghid, vom începe să învățăm mai multe despre clienții concurenților dvs. Veți afla diferitele tipuri de persoane pe care le vizează concurenții dvs. de afaceri mici, de ce le cumpără și ce posibile nevoi nesatisfăcute au. Odată ce ați făcut acest lucru, veți putea descoperi următoarele:
Pe măsură ce treceți prin analiza dvs. competitivă folosind acest ghid, continuați să completați foaia de lucru inclusă, la care am început să lucrăm în tutorialul anterior. Acest lucru vă va ajuta să organizați toate informațiile pe care le colectați și va servi drept referință rapidă atunci când veniți cu planul inițial de afaceri sau dezvoltați planul dvs. de marketing cu o profunzime mai mare. Să începem.
Cum să aflați mai multe despre concurenții dvs. de afaceri mici. (sursă grafică)Partea dificilă de a găsi informații despre un concurent este că nu puteți vedea cu ușurință afacerea lor din interior. Din fericire, multe instrumente online vă pot ajuta să începeți cu analiza concurenților. Iată câteva resurse cu care puteți lucra pentru a găsi informații utile despre clienții concurentului dvs.:
Aici se va desfășura majoritatea cercetărilor. Privind paginile dvs. de social media ale concurenților dvs. de afaceri mici, în special în rețelele în care aceștia sunt cei mai activi, veți vedea cum interacționează cu clienții - cel puțin on-line. Iată ce trebuie să vă uitați:
Facebook, Twitter și Instagram vă permit să consultați lista adepților unei pagini. O scurtă privire a acestei liste vă poate oferi o idee generală despre datele demografice ale clienților concurentului dvs..
Paginile Facebook permit companiilor să primească recenzii de la clienți. Uitați-vă la pagina de Facebook a unui concurent, dați clic pe recenzii, și veți găsi o secțiune de ratinguri și mărturii de stele (vedeți exemplul de mai jos).
Exemplu de pagină de recenzii Facebook. (sursă)Unele pagini Facebook permit, de asemenea, "Mesaje vizitator", în cazul în care vizitatorii paginii pot lăsa un post public vizibil care nu este o recenzie sau o evaluare. Verificați dacă concurenții dvs. au aceste postări (vedeți exemplul de mai jos) și căutați-le pentru a evalua sentimentul clienților și pentru a găsi întrebări frecvente.
Exemplul de mesaje vizitator Facebook. (sursă)Faceți o căutare rapidă a mărcilor comerciale ale concurenților dvs. de afaceri mici și veți găsi postări publice și Tweets despre ele. Pentru Twitter, este mai bine să utilizați Căutare avansată Twitter pentru a căuta mențiuni ale mărcii, a limita căutarea într-o locație și a limita căutarea după dată.
Puteți utiliza, de asemenea, un instrument precum Mențiunea socială, care agregă rezultate dintr-o varietate de surse, inclusiv site-uri foto, precum și site-uri Q & A precum Quora și Reddit.
După ce faceți un pic de cercetare, este posibil să ajungeți să vedeți anunțurile concurentului dvs. pe fluxul de știri Facebook - dacă cumpără anunțuri. Dacă este cazul, puteți culege cu ușurință datele demografice ale perspectivelor pe care le vizează.
Când vedeți anunțul, acesta este, de obicei, etichetat drept "sponsorizat" sau "recomandat", la fel ca în exemplul de mai jos. Clic în jos pictograma săgeată din partea dreaptă a anunțului și selectați De ce vad asta? Va apărea o nouă fereastră care vă va arăta exact datele demografice pe care concurentul dvs. le cumpără. Aceasta poate include vârsta, sexul, locația și interesele.
Exemplul de direcționare a anunțurilor Facebook. (sursă)În afară de recenziile pe Facebook, site-urile de revizuire a afacerilor precum Yelp vă pot ajuta să adunați informații despre cum clienții se simt în legătură cu produsele concurenților dvs. Aceasta este o analiză competitivă utilă. De asemenea, pentru concurenții cu magazine fizice, puteți, de asemenea, verifica comentariile lor despre Foursquare.
Dacă au un magazin online, verificați dacă magazinul conține recenzii și mărturii. Magazinele Etsy au, de asemenea, ratinguri publice și sisteme de recenzare pe care le puteți naviga pentru a afla mai multe despre clienții unui magazin, precum și despre cum vă simt în legătură cu concurența dvs. Iată o captură de ecran care vă arată un exemplu în care puteți găsi acele recenzii într-un magazin Etsy:
Exemplu de unde să localizați recenziile concurenților pe Etsy. (sursă)Dacă vindeți servicii, puteți să vă uitați la piețele online pentru aceste servicii și să găsiți recenzii ale furnizorilor de servicii similare de acolo. De exemplu, dacă doriți să furnizați servicii de ilustrare, căutați furnizori similare în Envato Studio. O căutare rapidă pentru "ilustrație" vă arată acești diferiți furnizori. Dând clic pe profilurile lor vă va permite să vedeți comentariile și mărturiile clienților lor.
Găsirea concurenților de servicii de iluzie pe Envato Studio. Faceți o căutare rapidă pe Google dacă blogurile au acoperit produsele și serviciile concurenței dvs. Unele companii, indiferent cât de mici, vor fi revizuite în mod inevitabil de bloggeri. Acest lucru este valabil mai ales dacă dau probe gratuite pentru bloggeri pentru a le revizui. Dacă concurentul dvs. are astfel de recenzii, le puteți folosi pentru cercetarea dvs..
Nu uitați să verificați secțiunile de comentariu din posturile relevante pentru concurenții dvs. de afaceri mici. Aceasta este o modalitate excelentă de a găsi câteva recenzii suplimentare, inclusiv întrebări frecvente pe care potențialii cumpărători ar putea să le aibă.
Pe măsură ce treceți prin toate sursele de mai sus, observați detaliile următoarelor analize ale competitorilor de mici dimensiuni asupra clienților lor și notați-le în foaia dvs. de lucru:
Aveți grijă când vă uitați la adepții și recenzorii de produs din partea concurentului media social. Care este intervalul lor general de vârstă? Sex? Locație? Nu trebuie să faceți o analiză cantitativă completă, dar dacă există tendințe generale care apar, notați-le.
Ce ocupație au clienții concurenților dvs.? Chiar dacă cunoașterea exactă a locurilor de muncă poate să nu fie relevante pentru afacerea dvs., este mai bine să aveți o idee generală despre profesiile lor. Ele sunt studenți, părinți la domiciliu, antreprenori, lucrători cu amănuntul sau profesioniști licențiați?
Deși există multe produse și servicii care sunt atractive pentru o gamă largă de profesioniști, este posibil să faceți greșeala de a trece peste posibilele conexiuni dintre locurile de muncă ale clienților țintă și afacerea dvs. De exemplu, dacă oferiți servicii de curățenie pentru "persoane ocupate", trebuie să identificați motivul pentru care aceștia ar putea să se eticheteze ca fiind "ocupați", astfel încât să puteți crea mesaje de marketing care să le abordeze în mod specific.
În ceea ce privește veniturile, este important să menționăm acest lucru, deoarece reflectă și puterea lor de a cheltui. Puteți fi foarte specific cu nivelul veniturilor și puteți cita cifrele dacă credeți că este necesar. Cu toate acestea, identificarea segmentelor de clienți ca venituri scăzute, medii sau ridicate va face.
Notă: Puteți, de asemenea, să utilizați același tip de informații pentru a începe să lucrați la dezvoltarea personalizării cumpărătorilor:
Pentru multe produse și servicii, clienții trebuie să se afle într-o anumită etapă în viața personală sau profesională. Dacă o mică afacere face favoruri de nuntă pentru ceremonii mici, atunci clienții lor sunt angajați care deja își planifică nunta.
Dacă cineva furnizează servicii de optimizare a CV-ului, este posibil ca aceștia să vizeze clienții care intră pentru prima dată pe piața locurilor de muncă, schimbă locuri de muncă sau intră în forță de muncă după o pauză lungă. Pe măsură ce treceți prin cercetarea dvs., întrebați-vă această întrebare: "Pentru ca oamenii să fie interesați de afacerea acestui concurent, la ce etapă din viața lor trebuie să se afle?"
Veți cunoaște mai bine relația dintre concurența dvs. și clienții săi, dacă veți afla sentimentele puternice pe care le au despre această companie - fie pozitivă, fie negativă. Cea mai bună modalitate de a afla acest lucru este prin recenziile, comentariile și mențiunile pe site-urile de socializare și revizuire. De asemenea, puteți căuta în Google postări de blog care pot conține comentarii despre produsele lor (exemplu, termenul de căutare pe care îl puteți utiliza: "[numele concurentului] [nume produs] recenzie“.
Când citiți toate aceste recenzii, listați în foaia de lucru atât lucrurile pozitive, cât și cele negative pe care oamenii le menționează. Adăugați mai multe pagini de cercetare dacă este necesar. De asemenea, Evidențiați elementele care tind să fie repetate cel mai des.
Lucrurile pe care clienții nu le place vă vor ajuta să identificați oportunități în care puteți face mai bine decât concurența. Lucrurile pe care clienții le vor pune în evidență avantajul concurentului dvs. față de dvs. Cunoscând ambele, puteți acum determina în planul dvs. de afacere dacă sunteți pregătit să le bați atât pe punctele forte, cât și pe cele slabe. Aflați mai multe despre cum să vă scrieți planul de afaceri:
Dacă este posibil, uitați-vă la celelalte produse și mărci pe care clienții le urmăresc sau le vorbește în mass-media socială, site-uri de revizuire și bloguri. S-ar putea să le vedeți în postările lor "Likes" sau în lista de pagini pe care le urmăresc.
Rețineți că nu veți putea vedea aceste informații pentru clienții cu mai multe profiluri media sociale private. Cu toate acestea, pentru site-urile de revizuire, alte recenzii ale unui utilizator sunt de obicei publice. Alternativ, puteți să verificați celelalte postări ale blogurilor care au examinat produsele concurentului dvs. și să vedeți dacă au achiziționat alte mărci similare.
De obicei, întreprinderile au mai mult de un grup de clienți vizați. Puteți identifica alte grupuri de clienți cu diferite demografii, ocupații și stadii de viață decât cele pe care le-ați listat deja? Chiar dacă acestea nu sunt majoritatea, merită să le notăm. Aceste grupuri ar putea fi segmente pe care le puteți atinge și le puteți vinde mai bine decât concurența dvs..
Pe măsură ce efectuați cercetările și completați foaia de lucru, veți observa că vor exista multe idei și cuvinte pe care clienții au tendința să le repete mereu.
Pentru un concurent, puteți constata că majoritatea mărturiilor lor se răzvrătesc despre "serviciul lor rapid". Pentru altul, ați putea vedea că majoritatea clienților își găsesc produsele "scumpe, dar merită". Păstrați un ochi pentru aceste expresii repetate și notați-le în foaia dvs. de lucru. Aceste cuvinte frecvent repetate vă vor oferi o perspectivă asupra a ceea ce face fiecare dintre concurenții dumneavoastră să iasă în evidență.
Mai important, puteți utiliza aceste cuvinte exacte pentru a atrage același tip de client, la fel ca un magnet. Aceste cuvinte "magnet" vă vor atrage atenția clienților țintă, deoarece aceste cuvinte răspund nevoilor și dorințelor lor.
Revedeți aceste cuvinte importante când veniți cu textul pentru materialele dvs. de marketing și le folosiți ca punct de plecare. Copywriting-ul dvs. va fi mult mai eficient atunci când utilizați cuvintele reale pe care le utilizează clienții dvs. țintă.
Iată câteva alte ghiduri de copywriting pe care le puteți face referire la implementarea acestei tehnici:
Odată ce ați trecut prin exercițiile analiștilor de analiză de mai sus pentru concurenții dvs. majori, veți avea o idee despre tipurile de clienți cu care au cel mai mare succes. Este posibil să scăpați chiar și câțiva dintre concurenții de pe lista dvs., dacă descoperiți că vizează o bază de clienți complet diferită decât dvs..
De asemenea, veți avea un punct de pornire cu planul dvs. de marketing, deoarece sunteți mai conștient de tipurile de clienți care cumpără de la întreprinderi mici, cum ar fi ale dvs. Cu această cercetare detaliată, veți fi mai bine pregătiți pentru a supraviețui - indiferent cât de competitivă este industria dvs..
Accentsconagua