Share
Un acuzator scot un deget in fata ta și spune: "Nu luați tonul vocii cu mine!"
Ați auzit vreodată acel motiv de la cineva pe care l-ai supărat? Doar dacă nu sunteți un specialist de comunicare, probabil că ați avut - la fel ca și ceilalți.
Și, deși este posibil să nu fi conectat această expresie cu nimic în legătură cu afacerea dvs. (pentru că, sperăm, nu ați auzit-o de la un client deranjat), sfatul este acela că toți noștri liber profesioniști și proprietarii de afaceri mici trebuie să!
Mai mult decât atât, băieții adolescenți încearcă frecvent să facă greșeli, tonul vocii poate face diferența dintre marca dvs. fiind "ignorată" sau "adorată" de publicul dvs. ideal. Să vedem cum ...
Așa cum am discutat în alte tutoriale despre Envato Tuts +, fiecare afacere mică sau independentă trebuie să dezvolte o voce unică pentru brandul lor, pentru a rezona cu audiența ideală și pentru a găsi succes. Am analizat importanța branding-ului:
Astăzi, tragem un nivel dincolo de asta.
Mesajul dvs. de marcă îi spune oamenilor ce faceți.
În cele din urmă, acest mesaj ar trebui să fie, de asemenea, legat de motivele De ce faci ceea ce faci, lucru pe care l-am discutat în importanța găsirii valorilor de brand.
Având în vedere că ați făcut lucrarea pentru a afla ce și de ce aveți deja marca dvs., acum trebuie să abordăm modul în care.
Dacă comunicați mesajul corect într-un mod greșit, audiența dvs. va reacționa:
"Nu luați tonul vocii cu mine!"
Cu excepția lumii afacerilor, nu veți obține atât de multă certitudine (ceea ce vă va face cel puțin să știți că ceva nu este în regulă), veți obține indiferență și un umăr rece față de marca dvs..
Tonul corect al vocii, dimpotrivă, vă va ajuta publicul ideal să vă încălzească marca și să-și deschidă brațele (și portofelele) pentru a vă bucura de produsele sau serviciile dvs. în viața lor!
În ciuda importanței tonului de voce, o mulțime de întreprinderi (de la întreprinderi mici de la o singură persoană până la organizații de dimensiuni mari) par să oprească procesul de branding după ce au stabilit mesajul lor către lume.
"Aceasta este ceea ce dorim să spunem oamenilor și le vom lipi pe tot site-ul și produsele noastre!" (Sau cel puțin așa îmi imaginez că într-o întâlnire cu mărcile de voce se termină în cele mai multe cazuri.)
Rezultatul?
Un ton plat, neinteresant și neinspirat de voce pe care majoritatea întreprinderilor par să le împărtășească și care poate fi caracterizat doar de un adjectiv: plictisitor.
Și plictisitorul este cel mai rău lucru pe care îl poți face vreodată pentru afacerea ta. Din toate adjectivele din dicționarul englez, plictisirea este cea pe care nu o vrei niciodată.
Alege să fii inovatoare, controversată, tare, prietenoasă, amuzantă, capricioasă, fiabilă, tradițională chiar ... dar niciodată plictisitoare!
Un ton plictisitor de voce este criminalul numarul unu pe planeta! (Bine, bine, nici un studiu oficial nu a fost făcut vreodată pentru a dovedi acest lucru, dar sunt convins că "tonul plictisitor al vocii" ar fi cazul dacă cineva a cercetat temeinic ceea ce omoară o afacere mai rapid.)
Nimeni nu vrea să stea cu, sau să cumpere de la, "plictisitor".
Deci, dacă susțin că un ton plictisitor de voce vă poate distruge afacerea, cum este faptul că un ton interesant de voce vă poate salva afacerea sau poate chiar să vă prospere?
Mă bucur că ai întrebat!
Tonul dvs. de voce adaugă o altă dimensiune personalității mărcii dvs. Tonul de voce pe care îl are marca dvs. vă ajută să vă transmiteți mesajul printr-o anumită emoție publicului, mai degrabă decât o logică greu și rece. Și așa cum au demonstrat multe cercetări, emoțiile joacă un rol primordial în deciziile noastre de cumpărare.
Să presupunem că ați făcut cumpărături la magazinul dvs. local atunci când un străin lipsit de personalitate v-a abordat și a început să vă plictisească despre marile trăsături ale unui produs în mâinile sale. Ai încerca? Nu, ar trebui să dai drumul persoanei plictisitoare din calea ta ca și cum ai fi zbuciumat și continuă să mergi.
Dar să spunem că, de îndată ce transformi insula, te duci în persoana ta preferată din întreaga lume care deține același produs exact și după ce te-ai văzut spune: "Este minunat! Ar trebui să încercați! "Și veți lua imediat produsul, cu fața aprinsă și adăugați-o în coș.
Acelasi produs, acelasi mesaj; prezentare diferită, rezultat diferit.
Dezvoltarea unui ton de voce care îmbunătățește personalitatea mărcii dvs. vă va ajuta:
Amintiți-vă, oamenii nu cumpără doar produse sau servicii care le plac sau au nevoie. Ei aleg să cumpere aceste produse sau servicii de la branduri pe care le plac și care au încredere. Iar tonul corect al vocii vă poate ajuta să obțineți un scor mare pe scala de similaritate.
Deci, dacă "plictisitor" este tonul greșit al vocii pentru orice afacere, care este tonul corect al vocii pentru afacerea dvs.?
Nu există niciunul!
Și prin asta vreau să spun că nu există unul specific.
Tonalitatea vocii mărcii dvs. nu are nimic de a face (în cele mai multe cazuri) cu industria în care vă aflați. Nimic nu spune că un fotograf trebuie să aibă acest ton, un designer web celălalt ton și un editor video.
Acordat, dacă sunteți, de exemplu, un avocat, ați putea dori să stați departe de un ton uber-cool de șold. (Cu excepția cazului în care, bineînțeles, lucrați pentru drepturile tinerilor tulburi și apoi ați putea dori să amestecați acel ton în mesajul dvs. pentru a vă atrage publicul ideal ...)
Fiecare brand are o gamă aproape nelimitată de opțiuni cu privire la care ton de voce să folosească.
Deci, cum alegeți una potrivită? Descărcați foaia de lucru gratuită și să aflăm!
Deoarece tonul vocii mărcii dvs. trebuie să fie în conformitate cu aceste valori și trebuie să vă simțiți autentic față de marca dvs..
Dacă afacerea dvs. este determinată de valoarea inovației și de designul de ultimă oră, nu puteți să comunicați mesajele dvs. de marcă (fie că este vorba despre declarația dvs. de misiune sau despre e-mailurile pe care le trimiteți clienților), într-un ton tradițional sau susținut de voce.
Cele două valori distincte și reprezentarea mărcii dvs. vor crea o deconectare și vă vor lăsa publicul confuz și neîncrederea mărcii dvs..
Autenticitatea este importantă deoarece oamenii pur și simplu nu se vor conecta la ceea ce se simte fals.
Dacă umorul nu vine în mod natural pentru tine, nu încerca să-ți faci un nume de umor plin de umor. Cine va gândi la toate glumele? În plus, încercările slabe de umor care fac oamenii să se simtă mai degrabă ciudați decât relaxați pot avea efecte mai rele asupra mărcii tale decât chiar un ton plictisitor de voce.
Dacă sunteți un introvert natural, de exemplu, veți dori să evitați un ton plin de bule și energic de voce care vă face să vă loviți în scaunul de fiecare dată când încercați să scrieți ceva. Publicul tău se va ridica pe scârțâind în mesajul tău și pur și simplu va pleca. Pentru că nimeni nu se simte confortabil.
La fel cum valorile dvs. de bază trebuie să fie autentice pentru marca și scopul dvs., tot așa trebuie tonul vocii mărcii dvs. să fie autentic pentru marca dvs. generală și scopul său.
Cine sunt oamenii pe care încercați să le atingeți cu mesajul dvs. și cum comunică?
În cele din urmă, scopul dvs. este de a crea conexiuni profunde cu publicul. Și vorbirea limbii lor (până la ton și expresii) este importantă pentru a realiza acest lucru.
Un ton de voce de voce, de exemplu, va suna diferit atunci când se adresează mamele tinere cu vârste cuprinse între 25 - 35 de ani, atunci când se adresează fetelor adolescente care sunt în modă și machiaj.
Atunci puteți folosi un adjectiv secundar pentru a vă ajuta să definiți mai bine tonul vocii.
S-ar putea să aveți deja o înclinație cu privire la modul în care vă adresați în general audienței dvs. și ce tip de ton este, în general, potrivit. Dar diavolul, așa cum se spune, este în detalii - niciodată generalitățile.
Găsiți locurile în care audiența dvs. ideală rulează online, cum ar fi forumuri, comentarii de pe blog, grupuri Facebook, etc. și "ascultați" pe ele pentru a vedea cum vorbesc unul cu celălalt. Ce fel de ton vă va ajuta să ajungeți la ele și să transmiteți mesajul dvs.?
S-ar putea să existe o tendință naturală de a crede că "mai tare" îi spui mesajul, cu cât vei fi auzit mai mult. Dar nu este adevărat. Persoana care țipă cel mai mult este aproape niciodată cea care va fi luată cel mai serios într-o cameră.
Brandingul nu este un meci care țipă. Și mai ales dacă sunteți într-o industrie în care "tare" pare a fi tonul implicit pentru majoritatea mărcilor, ești mai bine să dezvolți un ton diferit,.
Nu numai că vă va permite să ieșiți din competiție, dar veți fi, de asemenea, capabili să atrageți cei care nu-i plac în mod deosebit pe toate.
Odata ce tu completează exercițiile pe foaia de lucru gratuită veți fi capabili să trageți la tonul de voce care vă va ajuta să trimiteți cu succes mesajul dvs. publicului ideal!
Marca dvs. nu este un act de performanță și niciodată nu ar trebui să se simtă așa - pentru dvs. sau pentru publicul dvs..
Definirea tonului de voce al mărcii dvs. și exprimarea mesajelor de bază în acel ton este importantă. Dar nu trebuie să fii "în caracter" tot timpul.
Nu fiecare linie de text pe care o scrieți trebuie să fie "amuzantă" sau "sofisticată" sau "energică" sau "îndrăzneață". Aceasta nu înseamnă că puteți permite ca mesajele dvs. să devină plictisitoare. Pur și simplu înseamnă că este important să faceți distincția între lipirea tonului și claritatea mesajului.
Nu că nu puteți să le faceți amândouă. Dar nu trebuie să sacrificați niciodată claritatea mesajului dvs. (sau sinceritatea scuzei voastre, de exemplu) de dragul păstrării tonului de voce "marcat".
(Sau, de fapt, puteți obține un client supărat care vă spune să nu luăm tonul vocii cu ei!)
Marcile diferite se lipeau de mesajele tonale in diferite masuri, dar, ca o regula majora, urmatoarele mesaje ar trebui sa fie intotdeauna vorbite in vocea brand-ului dvs. si cu tonul de voce alcatuit.
Aceste bucăți de text vă vor ajuta să adăugați gust și personalitate întregului brand. Deci, odată ce ați definit tonul dorit de voce, petreceți ceva timp elaborând aceste mesaje conform tonului.
Textul principal de pe site-ul dvs., în postările de pe blog, în e-mailurile dvs., etc., ar trebui să aibă cel puțin câteva dungi ale tonului dvs. specific, dar nu trebuie să fie "tonal" de la început până la sfârșit.
Deci, ce înseamnă un brand cu un ton de voce bine definit? Depinde de brand, bine?
Dar, aici sunt câteva exemple frumoase din jurul site-ului web care ilustrează modul în care definirea tonului dvs. de voce și aplicarea lui în mesajele mărcii dvs. vă pot ajuta să ieșiți în evidență și să creați conexiuni emoționale cu publicul.
MailChimp este o companie de software de marketing prin e-mail care a început în 2001, când majoritatea dintre noi nu erau chiar siguri cum să scrie cuvântul "software".
Și în ciuda faptului că au o clientelă de bază a altor companii care au nevoie să trimită "comunicații de afaceri" audienței lor, MailChimp a adoptat un ton care nu este altceva decât grav.
De fapt, MailChimp a devenit rapid cunoscut pentru tonul distractiv și ușor de mișcat. Și nu din întâmplare! Compania a afirmat în mod deschis că "într-un fel în care scriem un conținut mai puternic este conștientizarea vocii și tonului nostru".
Dar asta nu este tot! Ei au făcut chiar și un pas mai departe și au creat un întreg ghid de voce și tonuri care explică în mod clar modul în care angajații trebuie să răspundă în situații diferite. Și nici ei nu păstrează un secret! Ghidul lor este disponibil online pentru oricine poate citi, ceea ce este fantastic pentru oricine încearcă să înțeleagă modul în care vocea și tonul intră în branding!
Ghid de voce și tonuri MailChimpAi citit-o corectă: Regina toaletă!
Poo-Pourri este un spray de toaletă înainte de deplasare, care elimină mirosurile proaste și toate dovezile că o fată nu este altceva decât o prințesă non-poohing.
Partea interesantă este că Poo-Pourri a fost dezvoltat de o femeie care nu a putut suporta mirosurile pe care prietenul ei le-a lăsat să plutească în jurul băii. Dar înțelegerea faptului că oamenii nu ar face niciodată publicul principal al acestei afaceri, compania și-a îndreptat în mod corect mesajul către tinerele femei.
Mirosurile de baie nu sunt însă subiecte pe care cineva vrea să le discute deschis în orice moment.
Și luând tonul obișnuit "serios" și hush-hush, că firmele care vând măsuri preventive în condiții neplăcute (cred că orice pierdere a părului și produs de incontinență adulți în vârstă) ar fi făcut doar marca ... ei bine, bomba!
În schimb, Poo-Pourri a ales să-și transmită mesajele în tonul capricios al vocii pline de glume în limbă în obraji, care nu vă lasă de ales, dar iubiți marca!
Uitați de ascunderea mirosurilor jenante; Poo-Pourri vă face să doriți să faceți publicitate pentru oricine și pentru toată lumea că sunteți parte din această bandă rece și amuzantă!
Poo-Pourri: Nimic nu e jenant să stinzi aici! Doar aruncați o privire la pagina lor de pornire și veți vedea tonul de voce al limbii în cheek, scris peste tot, de la titlul lor de sezon de vară la "Drop anchor anywhere" (urmat de explicația faptică (adică non-tonală) a parfumurile lor de vară) la invitația lor la lista de e-mailuri "Alăturați-vă lui Potty", în timp ce "țineți-vă pe chiflele".
Poo-Pourri își dă chiar și tonul jucăuș în întrebările frecvente, în care vizitatorii pot să ceară totul despre poo!
Observați, totuși, că, deși formulază întrebările într-un mod plin de umor, răspunsurile importante ajung direct la punctul de a oferi reasigurare (mai degrabă decât frustrare) clienților îngrijorați.
Al doilea raspuns de mai jos incepe: "Nu va faceti griji - iubitul vostru este in siguranta cu noi". Desigur, spunând că "iubitul meu" este destul de amuzant, dar subtilitatea nu contrazice claritatea răspunsului.
Cei mai mulți dintre noi nu s-au încântat de un loc de tranzacționare din 2006, când ne-am abonat la un site zilnic sau altul.
După o lună de tranzacții, totul a început să sune ca veștile vechi și am șters e-mailurile, nedeschise, chiar dacă ne-au oferit un palat pentru un ban.
Dar există un singur site care se află în jur de ani de zile și a reușit să-și mențină entuziasmul și baza fanilor printr-un ton de voce inteligent-pantaloni, care este ușor sarcastic (adesea auto-sarcastic): Woot!
Și din moment ce produsele pe care le oferă vin standard și nu pot deveni creative cu numele lor, ei devin creativi cu blog-ul lor scrie-up-uri ale acestor produse:
Woot! știe cum să ia căldura ... 
Dimensiunea este o afacere mare pe Woot!
Nici măcar zeii greci și eroii nu sunt siguri de pantalonii inteligenți Woot!Cum e asta pentru a face o nouă rotire pe un produs obișnuit?
Iar ei își mențin tonul lor plin de sarcină și de neconceput în bannerele lor pentru vânzări și oferte. Ca și acest mesaj pentru obținerea tranzacțiilor de ziua mamei tale ...
Adorabil! Poate nu.
Dar pentru dreapta audiență această imagine poate fi foarte distractiv.
Deși nu toată lumea ar fi înclinată să cumpere un cadou de Ziua Mamei pe baza acestui banner, Woot! clienților (care sunt obișnuiți cu simțul umilitor al acestora) ar fi cu siguranță!
Cum comunicați cu publicul dvs. și care este vocea dvs. de brand? Ce fel de tonuri de voci ai vazut de la altii care au rezonat cu tine ca si client?
Lăsați un comentariu de mai jos cu impresiile sau întrebările dvs. privind definirea vocii mărcii dvs. și găsirea tonului perfect de voce pentru mesajul dvs.!
Accentsconagua