Share
Acum un an, cel mai bun client al meu a plecat. Am sunat-o pentru a afla ce am greșit, iar ea a răspuns cu o voce ușoară - "Vă anunț că serviciile dvs. sunt încă relevante pentru afacerea mea".
Wow, era greu de auzit și lipsa de claritate ma lăsat să mă întreb ce sa întâmplat. Am câștigat o sumă destul de mare de bani pentru a lucra la scrierea de proiecte pentru ea. Clientul meu cel mai profitabil mi-a alunecat prin degete. Trebuia să mă lupt pentru a repara rapid această situație.
M-am uitat rapid la ultimele două proiecte finalizate, care au fost pe deplin plătite și finalizate. Am încercat să le analizez, să întreb, "ce am greșit?"
N-am putut identifica un singur pas urât pe care l-am luat. M-am pierdut în întuneric și mi se părea că clientul meu ideal, plătind cu promptitudine, pleca. Trebuia să analizez situația și să formulez un plan.
Din fericire, există acțiuni cheie care trebuie întreprinse pentru reținerea clienților în mod regulat, precum și strategii pentru păstrarea unui client care urmează să iasă din ușă chiar acum. Dacă aveți curaj, atunci aveți o șansă bună să primiți un client pierdut înapoi.
Este vital să recunoaștem conducătorii industriei și să le conectăm. Sunt un avocat puternic al unui mentor în afacerea și viața ta.
Având un mentor de succes cu o experiență dovedită în domeniul dvs. poate face o mare diferență.
Având un mentor de succes cu o experiență dovedită în domeniul dvs. poate face o mare diferență. Când vă confruntați cu o problemă care este nouă pentru dvs., este posibil ca instinctul dvs. să nu fie corect. Dacă vă străduiți să găsiți soluții, cereți doar sfaturi. Sunați-vă pe mentor, pe Twitter sau vizitați pagina de blog sau fan și lăsați un comentariu.
Fii suficient de smerit pentru a pune în practică sfatul îndrumătorului tău. Mentorii credibili au abordat probleme similare cu care vă confruntați, sfaturile lor sunt neprețuite.
Meriți ceva respect. Oferiți răspunsuri pentru nevoile clientului dvs. Ați umplut un vacuum cu serviciile dvs. de calitate. Nu presupuneți că ați făcut ceva greșit; este înțelept să-i sunați pe clientul pierdut și să cereți explicații.
Fii politicos, fii profesionist, dar insistă să ajungi la rădăcina problemei. Cunoașterea problemei va spori șansele dvs. de a rezolva problema. Chiar dacă pierdeți clientul pentru totdeauna, informațiile pe care le obțineți ar putea fi utile în afacerea dvs. curentă și în relațiile cu viitorii clienți.
Când clientul meu a plecat, m-am uitat la desenul meu și am descoperit o portiță. Suportul meu pentru clienți a fost slab - mi-am amintit că clientul mi-a trimis un e-mail și nu am răspuns până a doua zi. Am avut o mulțime de locuri de muncă scris pe biroul meu la acel moment și nu am putut să o iau imediat.
Ea a așteptat feedback-ul în 3 ore și nu am reușit să fac asta. Așteptările ei erau zdruncinate, dar nu puteam face nimic pentru a remedia situația. Mai degrabă decât plânsul peste laptele vărsat, provocați-vă să deveniți mai buni și să-l orbiți pe client.
Vestea bună se răspândește. Pe măsură ce vă creșteți valoarea și calitatea serviciilor pe care le furnizați, fie că este vorba de scris, proiectare, consultanță, cercetare, programare, vorbire, coaching etc., clientul pierdut este obligat să vă găsească.
Rețineți că reacția rapidă nu este întotdeauna posibilă, unii clienți pot impinge limite și vă pot contacta și în afara orelor de program, asigurați-vă că stabiliți așteptări realiste cu clienții dvs. pentru a evita problemele de comunicare.
Primele arme de marketing pentru afacerea dvs. sunt clienți existenți. Acum că ați pierdut un client plătitor, restul trebuie monitorizat.
Trimiteți-vă promisiunile făcute - serviciul clienți vă poate distinge de alți autori independenți. Du-te extra mile pentru a satisface nevoile clienților dumneavoastră și așteptările. Luați în considerare modul în care și când puteți să-ți dai peste și să-ți ucizi clienții.
Atunci când clienții plătesc pentru conținutul blogului, nu scriu și difuze doar postările specificate, deseori mă duc cu doi pași înainte. Voi scrie câte unul până la două postări de oaspeți suplimentare de calitate, se vor supune blogurilor de autoritate și se va face trimitere la pagina web. De asemenea, eu tweet și împărtășesc conținutul cu fanii mei de social media. Găsiți strategii pe care le puteți implementa pentru depășirea livrărilor, ceea ce va câștiga loialitate față de clienții dvs..
Tratarea clienților existenți în acest mod va iniția o introducere pe piață. Îți poți imagina clientul pierdut obținând un link de la un prieten despre tine.
Desigur, puteți pleca dacă totul nu reușește. Unii clienți sunt cu greu dificil de a lucra cu. Dacă un anumit client este exigent sau nu va plăti la timp, un furnizor de servicii înțelepte ar trebui să plece.
Este posibil ca părăsirea clienților să nu fie ușoară, însă, dacă în cele din urmă se hotărăște să renunțe la lucrul cu dvs., ar trebui să vă bucurați, să vă ridicați stiloul și să începeți din nou. Indiferent de modelul de afaceri pe care îl aveți, puteți face o diferență semnificativă prin faptul că sunteți "voi".
Dacă aveți un interval de timp standard pentru a răspunde clienților și un anumit client așteaptă o revenire mai rapidă, puteți decide că nu se potrivește modelului dvs. de afaceri și că este în regulă. Libertatea de freelancing vă permite să vă alegeți clienții și să dictați modul în care vă desfășurați afacerea.
La începutul acestui articol, am împărtășit o poveste adevărată despre viață. A fost o experiență dificilă despre cum am pierdut cel mai bun client al meu. După douăsprezece zile, am decis să pun în aplicare sfatul meu de mentor, care urma să trimită clientului un cadou de ziua. Ea a fost incantata - a sunat pana la ora 19.00 in aceeasi zi si a cerut scuze pentru ca a fost "suparata". Am castigat clientul prin implementarea unei strategii simple pe care mentorul mi-a sfatuit-o, luand o sansa si nu renuntandu-ma.
Această experiență acerbă sa transformat într-o poveste minunată și o realizare formidabilă pentru afacerea mea, deoarece clientul pe care l-am câștigat a continuat să fie o sursă excelentă de venit.
Ce provocări de păstrare a clienților ați confruntat? Și cum le-ai biruit?? Spuneți-ne în comentariile de mai jos.
Credit de fotografie: unele drepturi rezervate de IS2.
Accentsconagua