Share
Care este diferența dintre a avea o afacere și a avea un brand?
Permiteți-mi să vă dau un indiciu: Este aceeași diferență între a avea un corp și a avea o personalitate. Primul este necesar pentru a exista în această lume. Al doilea este ceea ce vă va face să ieșiți din lume și să mergeți mai departe în ea.
Și care este diferența dintre un corp și o personalitate?
Caracter!
Pentru a paraframa una dintre analogiile mele preferate: Marca dvs. este pentru afacerea dvs. ce personaj este pentru corpul vostru.
Îți poți imagina funcționarea corpului tău în lumea lipsită de caracterul tău? Ce ai lăsat atunci? Doar o mașină care mănâncă, dormește, se mișcă, care îndeplinește numai funcțiile cele mai de bază ale corpului, la fel ca orice altă mașină de caroserie din lume. Hopa!
Și același lucru se întâmplă când construiți o afacere fără un brand. Poate funcționa, dar nu așteptați să iasă în evidență sau să progreseze în lumea afacerilor.
Indiferent cât de mare sau mică este afacerea dvs., de la un imperiu cu mai mulți angajați la un spectacol unic, fiecare firmă are nevoie de un brand - o marcă de caracter. De fapt, brandurile de mici dimensiuni, fără reguli și restricții care guvernează marile corporații, au mai multă libertate în ceea ce privește elaborarea și dezvoltarea unui personaj care iese în evidență de mulțime.
Deși nu există o marcă "potrivită", toate mărcile mici ar trebui să aibă, branduri puternice cu caractere unice și distincte împărtășesc următoarele 10 caracteristici ale mărcii.
Dacă caracterul depinde de un singur lucru, sunt valori. Indiferent dacă vorbim despre oameni sau despre o afacere, valorile definesc cine suntem la cel mai profund nivel, dă-ne o foaie de parcurs pentru navigarea în lume într-un mod care ne ajută să ne îmbunătățim și ne permite să ne exprimăm în moduri semnificative.
Valorile vă pot transforma afacerea mică de la o altă companie de design, fotograf de nunți, studio de codificare, (sau dvs. de nișă industrie specifice), într-un brand unic, care înseamnă ceva mai mare în lume. Și că "ceva mai mare" transformă oamenii care dețin valori personale similare în fani și fanii în clienți loiali.
Uitați-vă, de exemplu, la modul în care Cueball Group, o întreprindere mică, care numără doar 12 angajați, își stabilește valorile. O mică firmă din industria firmelor de investiții în care domină firma mai mare, are nevoie de o abordare personală, ușoară și reconfortantă a activității sale, atrăgând tinerii investitori care caută încrederea companiilor tradiționale cu o întorsătură modernă. După cum se declară foarte clar, ei reprezintă propriul brand de capitalism de risc. Ei "iau" așa cum explică, pentru că sunt "antreprenori care lucrează cu antreprenori".
Valorile și povestea mărcii lui Cueball. Sursa: Cueball.com.Nicio afacere nu este prea mică pentru a avea valori puternice care să-i definească locul în lumea afacerilor. Care sunt valorile dvs. de bază? De ce faci munca pe care o faci? Dacă nu ați descoperit deja și nu ați stabilit valorile afacerii dvs. sau dacă nu știți de unde să începeți, consultați următorul tutorial care vă va îndruma în tot ceea ce aveți nevoie pentru a vă scrie valorile.
Unul dintre cele mai interesante lucruri despre caracter este că este incomparabil. Nu poți spune că așa și așa are cel mai bun caracter pe care na existat vreodată pe această planetă. Nu există semne standard, nu există puncte de evaluare absolută sau domenii de comparație pentru a judeca cel mai bun caracter. Fiecare personaj adevărat este autentic.
În mod similar, cele mai bune mărci din întreaga lume nu sunt cele care au caracterul "cel mai bun", ci cele care au propriul lor caracter. Mărcile de afaceri mici, cu alte cuvinte, autentice valorilor lor, credinței lor și celor care sunt fără a încerca să copieze sau să imite alte afaceri sau modele de afaceri în industria lor.
Încercarea de a fi ca altcineva nu vă va ajuta să găsiți succes cu marca dvs. Coca-Cola nu poate încerca să fie mai mult ca Pepsi să reușească; nu poate fi decât autentic Coca-Cola. Și nu există reguli sau limite pentru ceea ce vă face autenticitatea. Arătați, de exemplu, modul în care compania Big Ass Fans (da, ați citit acest drept) produce o imensă strălucire în fani și în industria de iluminat, sfidând tot ceea ce ați crezut vreodată că ar putea fi o companie fan.
O mică companie de firme Big Ass, care este mândră de dimensiunea sa! Sursa: Bigassfans.com.
Ei stiu exact ce caracteristici le fac Big Ass! Sursa: Bigassfans.com.Ce face marca dvs. de afaceri mici? Cum puteți să exprimați mai mult despre ceea ce este unic despre marca dvs., compania dvs. și valorile dvs. de bază în modul în care faceți afaceri?
Cele mai de succes branduri de afaceri sunt cele care sunt cele mai umane. Asta pentru că oamenii nu cumpără de la corporații. Oamenii cumpără de la alți oameni. Oamenii cumpără de la oameni.
Ca o afacere mică, aveți un avantaj clar în cazul corporațiilor gigantice. Când lucrați pe cont propriu sau cu o mică echipă de angajați și colegi, puteți fi mai uman în operațiunile dvs. de afaceri. Puteți fi om cu clienții dvs., contactându-vă personal și rezolvând toate întrebările.
Cand Christina McMenemy a intrebat-o pe Gaylord Opryland Resort printr-un tweet unde putea cumpara ceasurile pe care le aveau in camerele pe care le iubea atat de mult, ea a fost informata ca produsul nu era accesibil publicului si i sa dat o legatura cu o alternativa similara. Pare un răspuns suficient de personalizat, nu? Dar chiar au ajuns la nivelul următor!
În cazul în care clientul repetat tweeted înapoi că produsul recomandat nu avea una dintre caracteristicile pe care le iubește cel mai mult, stațiunea ia surprins prin trimiterea a două ceasuri la casa ei gratuit, împreună cu o notă scrisă de mână.
Un client fericit! (Sursa de imagine)"Ați reafirmat că există încă companii care se concentrează pe un serviciu excelent și că ați făcut un fan pe tot parcursul vieții." - Christina McMenemy
În cazul în care în procesele dvs. de afaceri puteți adăuga mai mult de o atingere personalizată pentru a transforma marca dvs. într-un caracter uman mai degrabă decât doar un logo pe site-ul dvs.? Poate răspunde în mod direct la tweet-urile și mesajele media sociale, trimițând e-mailuri personalizate sau chiar cărți scrise de mână clienților cu ocazii speciale.
Ai avut vreodată un prieten care a spus un lucru și apoi a făcut altul? Și nu spun "ai un prieten", pentru că dacă ai fost vreodată asociat cu un flip-flopper, șansele sunt că relația sa încheiat prost.
Consistența este importantă în ceea ce privește construirea caracterului și este important să construiți marca dvs. de afaceri mici. Consistența permite clienților dvs. să cunoască cine sunteți într-adevăr, să vă bazați pe dvs. și să aveți încredere în dumneavoastră în ceea ce faceți (sau nu) fără a vă teme că vă puteți schimba mintea de la o secundă la alta.
Coerența poate provoca proprietarii de afaceri mici, în special în perioadele de expansiune sau schimburi de mărci. Cum vă extindeți pentru a oferi mai multe produse sau servicii (sau produse sau servicii diferite) fără a vă pierde autenticitatea sau identitatea de brand?
Dacă întâmpinați dificultăți în a rămâne în concordanță cu toate ofertele dvs. sau dacă în prezent treceți printr-o perioadă de creștere, aruncați o privire la acest tutorial, care include un ghid direct pentru creșterea afacerii dvs., fără a fi nebun:
Personaje puternice, respectabile construiesc relații de calitate. Și le pasă de acele relații. Oamenii care ne tratează rău, ne iau în seamă sau dezonorează relația noastră cu ei nu intră niciodată în cercul nostru de prieteni loiali.
Numai prin construirea relațiilor individuale cu clienții și prin îngrijirea acestor relații, afacerea dvs. mică poate construi o bază de clienți loială care va crește. Ca proprietar al unei companii mici, aveți ocazia să cunoașteți fiecare dintre clienții dvs. personal și să formați o relație puternică cu fiecare dintre ei, care să îi împiedice să revină la brand după ce timp.
Atunci când berea belgiană Maes a trebuit să-și sporească vânzările în 2013, nu au mers rădăcina obișnuită de publicitate. În schimb, ei au apelat la relațiile lor "familiale", dându-le un baril gratuit de bere oricărei persoane cu numele de familie Maes care să-i împărtășească prietenilor. Nu numai că oamenii din întreaga Belgie se întreabă unde este următoarea petrecere a lui Maes, dar și ei au început să-și schimbe ultimul nume în Maes!
Un butoi de bere pentru fiecare relație! (Sursa de imagine)Nu trebuie să oferiți butoaie libere de bere pentru a forma relații puternice cu clienții dvs. (Deși ar putea, cu siguranță să ajute!) Relațiile puternice cresc din lucrurile mici pe care le faceți, cum ar fi punerea pe calendar a zilelor de naștere ale celor mai buni clienți, aniversări sau alte date importante, astfel încât să le puteți trimite o notă grijuliu în zilele lor importante.
Luând timp nu numai pentru a răspunde la ele pe mass-media sociale și e-mail, dar chiar ajunge la ele cu un salut simplu, sau o poveste de știri ați văzut și că clientul specific ar place într-adevăr. Acțiunile mici au un mare impact. Ce acțiuni mici puteți face acum pentru a vă arăta clienților că vă pasă de ele?
Ați întâlnit vreodată un personaj puternic în viață care a fost ciudat și retras din punct de vedere social? Nu, niciodată. Fiind ciudat și retras din punct de vedere social, de fapt, sunt caracteristici ale personajelor slabe.
Personajele puternice cunosc bine alți oameni și se pot relaționa bine cu ceilalți oameni. Ei înțeleg pe cei din jurul lor și pe nevoile lor, pot empatiza cu ei și îi pot ajuta - și de aici vine tăria lor de caracter.
În mod similar, mărcile pot deveni puternice doar atunci când își cunosc clienții. Când știu cine sunt clienții lor și înțeleg ce doresc. Când înțeleg cum își pot ajuta clienții și găsesc modalități de a oferi acest ajutor.
Indiferent dacă sunt mărci mari sau mici, mărcile nu pot decât să crească în putere atunci când își cunosc clienții la un nivel profund și personal.
O companie care își înțelege profund clienții este The J. Peterman Company. Ca distribuitor de îmbrăcăminte pe bază de catalog, vă așteptați ca fotografiile, detaliile și descrierile produsului să fie una dintre cele mai importante caracteristici de pe site-ul companiei. Dar nu sunt. Deoarece compania oferă clienților o viziune mai romantică asupra lumii, în cazul în care povestea din spatele rochiei depășește cu mult aspectul apropiat al modelului sau descrierile tehnice ale curelelor. Deci ei oferă în schimb:
O descriere romantică a descrierii catalogului. (Sursa de imagine)Riscant? Da. Nu știu alți vânzători cu amănuntul care ar fi dispuși să preia toate fotografiile produselor lor și să le înlocuiască cu o singură schiță a fiecărui element însoțită de o poveste despre "sentimentul" pe care produsul îl dă.
Funcționează? Pentru ei, în totalitate. Timp de mai bine de un sfert de secol, compania a "călătorit în lume pentru a găsi lucruri neobișnuit de bune". Și cu siguranță o fac în cele mai neobișnuite moduri.
Marca dvs. de afaceri de mici dimensiuni nu trebuie să facă nimic atât de neobișnuit ca catalogul companiei J. Peterman pentru a dovedi că își cunoaște clienții. Rețineți că o altă caracteristică importantă a mărcii este autentică și valabilă pentru valorile dvs. Dacă nu sunteți sigur cine este publicul dvs. ideal sau ce ar putea dori de la dvs., următorul tutorial vă va ghida pentru a descoperi tot ce trebuie să știți despre clienții dvs.:
Odată ce vă cunoașteți clienții, următorul pas pentru consolidarea brandului dvs. este ascultarea clienților dvs. Ascultarea și reacția la nevoile lor, adică.
Imaginați-vă astfel: Să presupunem că un brand își cunoaște clienții și decide să înființeze o mașină automată a produselor sale într-o locație care să fie convenabilă pentru clienții săi. Clienții sunt încântați și cumpără de la mașină. Până când, într-o bună zi, un client are o problemă sau trebuie să pună o întrebare. Indiferent de cât timp clientul petrece să vorbească, să pledeze sau să lovească mașina automată convenabilă, ea nu primește niciodată răspunsuri.
Dar dacă era un om acolo? Întrebarea a fost rezolvată, problema a fost rezolvată, clientul loial câștigat.
Având o marcă care este ca o mașină automată convenabilă (cred că răspunsurile automate și nici un e-mail direct pentru ca clienții să vă contacteze) ar putea funcționa pentru o vreme. Dar dacă clienții nu pot ajunge la un brand personal, aceștia nu vor continua relația pentru mult timp.
Vorbind despre automatele de vânzare, totuși, iată o altă companie de brand bere, de data aceasta din Canada, care știe să construiască un caracter și să creeze un brand puternic. Molson Canadian a luat ideea de a-și asculta clienții (mai degrabă decât de a fi un automatizator fără inimă) și a legat-o perfect de o mașină de distribuție "umanizată" care poate asculta, înțelege și răspunde clienților:
Revenind la punctul nostru de vedere cu privire la faptul că marca dvs. este umană și personală, următorul pas este de a răspunde nevoilor, plângerilor și solicitărilor clienților. Pentru că puteți construi numai relații puternice și îngrijitoare, fiind atenți la aceste nevoi.
Care sunt câteva modalități de a vă putea asculta mai bine clienții? Câteva idei trebuie să ceri feedback-ul clienților de la sfârșitul proiectelor, să trimiți un sondaj care să ceară clienților ce doresc să vadă de la dvs. sau să programați o programare de 15 minute (personal sau online) unde, în loc să discutăm un proiect, trebuie doar să asculți ce este în mintea clientului tău cu privire la lucrurile care se referă la munca pe care o faci.
Dacă nu sunteți sigur cum să vorbiți cu clienții dvs. într-un mod care rezonează cu ei și îi face să vă răspundă, consultați următorul tutorial privind găsirea vocii dvs. de brand:
Toate mărcile fac greșeli. Toti. La fel ca toți oamenii să facă greșeli. Face parte din natura umană.
Dar brandurile de succes de toate dimensiunile (la fel ca oamenii de succes de mică sau mare faimă) își dețin greșelile. Ei învață din greșelile lor și fac ceva pozitiv dintr-o situație proastă care îi ajută să avanseze.
Nu poți să faci o greșeală sub covor și să uiți de ea, sperând să nu primești repercusiuni. La urma urmei, ei spun că clienții fericiți vor spune unui prieten, dar clienții nemulțumiți vor spune 10 persoane despre experiența lor proastă. (Sau postați-l pe social media și spuneți automat 10.000 de persoane!) Și cuvântul negativ din gură este cel mai rapid mod de a vă distruge marca și afacerea.
În loc să vă ascundeți în spatele greșelilor, vedeți-le ca o oportunitate de a vă arăta adevăratul dvs. caracter, adevăratele valori și pentru a vă bucura de clienții afectați. Nu vă prefaceți că nu a existat nici o greșeală. Recunoașteți-vă, scuzați-vă și apoi mergeți dincolo și mai departe (chiar și la prețul dvs.) pentru a face acest lucru clientului. Când transformați o greșeală într-o experiență pozitivă, veți câștiga un fan loial pentru totdeauna.
Ce nu evoluează, moare. Este legea naturii. Toate organismele vii sunt în permanență într-o stare de schimbare și adaptabilitate. Și adaptabilitatea este esențială pentru brandurile de succes, de asemenea.
Cele mai bune mărci evoluează și se dezvoltă nu numai în funcție de obiectivele lor, ci și în funcție de timp, de peisajul general al afacerilor și de schimbările din industria lor. Unul dintre exemplele cele mai impresionante ale unui brand care a refuzat să se adapteze la noile realități ale lumii și a ajuns să-și piardă întreaga afacere din cauza lui provine de la Blockbuster.
Odată cu numele cel mai mare, bine-cunoscut, în filmele de închiriere a filmelor, marca a fost prea lentă pentru a evolua și a adapta metodele sale la epoca digitală. Tot ce a mai rămas din vechea sa glorie este contul de hârțuit de Twitter al ultimului blockbuster care tweets mesaje de auto-sarcasm pe punctul despre lipsa trenului digital.
Refuzul de a se adapta la revoluția digitală costă foarte mult Blockbuster. Fă ceea ce știi și ce munți se simte bine și confortabil. Mai ales dacă ați fost în afacere pentru o vreme și v-ați configurat deja sistemele și procesele. Poate fi chiar cel mai deștept lucru pe care îl puteți face dacă vă oferă o bună revenire asupra eforturilor dvs. Dar nu vă permiteți niciodată să deveniți atât de "confortabil" în felul în care refuzați să recunoașteți peisajul schimbător al industriei dvs..
Care sunt unele dintre lucrurile care s-au schimbat recent în industria dvs.? Faceți o listă a acestora. Te-ai adaptat la ele cat mai bine posibil? Există modificări pe care le puteți face pentru a ține pasul cu ultimele evoluții din domeniul dvs.?
În cele din urmă, toate aceste caracteristici ale mărcii nu ar ajunge la nimic fără pasiune. Indiferent de valorile pe care le puteți realiza, cât de bine vă cunoașteți publicul sau cât de adaptabilă sunteți dispus să fiți, la sfârșitul zilei, dacă nu sunteți pasionat de ceea ce faceți, nu veți ajunge prea departe sau au rezistența de a face acest lucru pentru foarte mult timp.
Mica companie Askinosie ciocolată (număra doar 17 persoane în rândurile lor) vorbește despre importanța pasiunii în ceea ce fac foarte frumos:
"La Askinosie Chocolate, avem o poveste populară:" Nu este vorba de ciocolată, ci despre ciocolată ". Pentru noi, această expresie confuză înseamnă că avem o abordare asemănătoare zenului nostru: ținem ambarcațiunile și calitatea ciocolatei noastre în echilibru aproape egal cu a face cât mai bine pe cât putem în lume ".
Și pasiunea lor atât despre ciocolată, cât și despre binele pe care îl fac în lume, vine cu voce tare și clar, cu o singură privire la site-ul lor.
O companie de ciocolată cu o pasiune pentru ciocolată și schimbare socială. Sursa: Askinosie.com.Care este pasiunea ta mai mare? De ce construiți această afacere? Toată lumea are propriul răspuns la această întrebare, iar găsirea dvs. vă va furniza combustibilul necesar pentru a continua urmărirea după visul dvs. și pentru a construi ceva grozav în această lume.
Care dintre cele 10 caracteristici ale brandului dvs. se manifestă cel mai vizibil? Care dintre ele vă lasă loc pentru îmbunătățiri? Și cum ai putea să le îmbunătățești în afacerea ta?
Lăsați-ne un comentariu și permiteți-i comunității să vă ajute să construiți o marcă de afaceri mai bună, mai puternică și mai îndrăzneață!
Accentsconagua